ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ 

1.      ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ 

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в Бизнес-отеле «Нефтяник» на Толстого, разработаны в соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в Бизнес-отеле «Нефтяник» на Толстого.

«Исполнитель» - филиал ЗАО «Нордвестойл» Бизнес-отель «Нефтяник» на Толстого, зарегистрировано Межрайонной инспекцией ФНС №5 по РТ «30» марта 2005 года за основным государственным номером (ОГРН) 1051629015547 (Свидетельство серия 16 №002667664).

«Гостиница»-имущественный комплекс Бизнес-отеля «Нефтяник», расположенный по адресу: 423450, РФ, РТ, г. Альметьевск ул. Толстого д.11

«Гостиничное обслуживание» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги

Режим работы гостиницы – круглосуточный.

Расчетным часом начала обслуживания (заезда) является 13 часов дня МСК.

Расчетным часом освобождения номера (выезда) является 12 часов дня МСК.

Гостиница допущена к предоставлению гостиничных услуг в соответствии со:

- Свидетельством о присвоении категории ТРИ ЗВЕЗДЫ № 550002555 объекту туристской индустрии Бизнес-отель «Нефтяник» на Толстого. Срок действия свидетельства: с 19.10.2015 г. по 19.10.2018 г. Свидетельство выдано на основании решения аккредитованной организации: ООО «ЭКОСТАРТ ГРУПП».

Прием, проживание и размещение граждан в гостинице осуществляется в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 года №490 (ред. Постановлением Правительства РФ от 02.10.1999 №1104, 15.09.2000 №693).

Настоящие правила регулируют отношения между потребителями (далее – Гости), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги гостиницы исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем – бизнес-отелем «Нефтяник», расположенным по адресу: г. Альметьевск, ул. Толстого, д. 11 (далее - Гостиница), который оказывает гостиничные услуги потребителям.

Режим работы Гостиницы – круглосуточный.

2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В БИЗНЕС-ОТЕЛЕ «НЕФТЯНИК» И ОПЛАТЫ УСЛУГ.

1.Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.

2.Бронирование номера считается подтвержденным после получения Клиентом подтверждения бронирования.

3.Если бронирование не гарантировано компанией или кредитной картой, бронь на комнату сохраняется до 24:00 дня заезда. При не заезде до 24:00 бронь аннулируется, и размещение Гостя производится в порядке общей очереди.

4.Номер в Гостинице предоставляется гостям при предъявлении паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет – свидетельства о рождении, военнослужащим – удостоверения личности или военного билета, а для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).

5.Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, а для иностранных граждан – в пределах срока действия визы или миграционной карты.

6.Гость заполняет регистрационную карту и вместе с вышеуказанным документом передает администратору службы приема и размещения для оформления проживания. При свободном размещении Гость из свободных мест выбирает категорию номера, оплачивает проживание. Затем ему дается карта Гостя и ключи от номера.

7.Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам.

Оплата гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными директором Гостиницы. Оплата услуг может быть произведена кредитной картой, безналичным путем на расчетный счет Гостиницы или наличными денежными средствами. Оплата гостиничных услуг наличными денежными средствами осуществляется только через кассу Гостиницы. Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.

Гостиничные сутки – с 13:00 текущего дня до 12:00 последующего дня по местному времени.

Расчетный час – 12:00 по местному времени.

При проживание не более суток плата взимается за сутки.

Поселение в номера раньше расчетного часа (3 часа и более) возможно только при условии наличия свободных номеров за дополнительную стоимость, в соответствии с прейскурантом гостиницы.

Дополнительная стоимость за поздний выезд:

- с 12:00 до 18:00 почасовая оплата;

- с 18:00 до 0:00 половина стоимости номера;

- после 0:00 оплата за сутки.

8.Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится на ресепшн у дежурного администратора. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю.

9. Дети до 12 лет проживают бесплатно, без предоставления дополнительного места. Завтрак для детей оплачивается отдельно, в соответствии с прейскурантом. При предоставлении дополнительного места для ребенка до 12 лет взимается плата по специальным тарифам, находящимся в службе приема и размещения.

10. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в гостинице только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест. Настоящий пункт в обязательном порядке доводится до сведения Гостя в момент заключения договора на проживание (принятия заявки или оплаты).

11. В случае отказа гостя от оплаченного номера в течение первого часа с момента поселения, Гостиница возвращает деньги в полном размере, если гость не использовал номер. Возврат денег производится в установленном порядке после инспекции номера сотрудником номерного фонда. Гость обязан предоставить оригинал квитанции на оплату проживания в номере (подписанный гостем и администратором гостиницы) и оригинал фискального чека, а в случае оплаты кредитной картой дополнительно предоставить оригинал слипа с личною подписью.

12.В случае отказа гостя от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

13. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдает ключ от номера администратору Службы размещения.

14.Посещение проживающих в Гостинице третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Гостиницы и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено до 23.00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00, Администрация Гостиницы оставляет за собой право потребовать от посетителя предъявить документы, удостоверяющие его личность, оформить счет посетителю на оплату дополнительного места. За пребывание в номере посторонних лиц после 24:00 часов взимается штраф в размере 1000 руб. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна происходить в фойе отеля. При несоблюдении правил пребывание в Гостинице этих лиц может быть ограничено во времени или прервано. 

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОЖИВАЮЩИХ ГОСТЕЙ.                               

1. Гость обязан:

- соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг

- по истечении оплаченного срока проживания освободить номер

- курить только в установленных для этого местах

- курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Согласно ст.6.24 КоАП РФ на Гостя налагается штраф и возмещение ущерба вызванного курением в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом;

- соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы;

- возместить ущерб в случае утраты и повреждения имущества Гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах

- не беспокоить других гостей, проживающих в Гостинице, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице;

- не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Гостиницы;

- при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Гостиницы (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999г.);

- строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;

- своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;

- при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;

- при уходе из номера сдавать ключи Сотруднику ресепшн;

- обеспечить доступ в номер работников Гостиницы не реже чем в каждые три дня в течение срока проживания в Гостинице для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья.

- при выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора Службы размещения о своем выезде и сдать ключ дежурному администратору;

2.Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков. Гость вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге.

3.В гостинице запрещается:

- оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера;

- передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку Гостя;

- хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;

- гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право;

     - хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;

- пользоваться электронагревательными приборами;

- переставлять мебель в номере;

- нарушать покой проживающих гостей после 23-00;

- выносить из номеров принадлежащее Гостиницы имущество;

-находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;

- держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.;

- распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Гостиницы (лобби, холлы этажей и.тд.) за исключением предприятий питания;

- выносить продукты питания из ресторанов с формой обслуживания «Шведский стол»;

- профессиональная фото и видео съемка без разрешения Администрации Гостиницы, предназначенная для обнародования;

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ 

1. Администрация Гостиницы обязана обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в Гостинице предприятий питания, связи, бытового обслуживания; сведения о вышестоящей организации.

2. Администратор обязан информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

3. Гостиница обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности.

4. Гостиница предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• смена постельного белья не реже 1 раз в три дня;

• вызов скорой помощи;

• пользование медицинской аптечкой;

• побудка к определенному времени;

• предоставления кипятка;

• справочная информация по городу;

5. Гостиница вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно – эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

6. Администрация Гостиницы имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Гостиницей на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Гостиницы в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности Гостиницы.

7. В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Гостиницы имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Гостинице с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

8. Гостиница обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в гостинице и условий, указанных настоящих Правилах. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.

9. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Гостиница ответственности не несет.

10. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Гостинице в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах.

11. Гостиница не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы.

12. Гостиница обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Гостиницы.

13. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы.

14. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

15. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ 

1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы размещения и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.

2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.

3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Гостиницы, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.

4. Если администрации Гостиницы не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право при наличии акта о выявленных нарушениях в течение 14 дней со дня их обнаружения предъявить свои претензии.

5. При отсутствии упомянутого выше акта рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования Гостя считаются необоснованными.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ. 

1. Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:

- герои Советского Союза, Герои РФ и полные кавалеры ордена Славы;

- инвалиды I и II групп, дети-инвалиды, а также лица их сопровождающие (в количестве не более одного человека);

- участники и ветераны ВОВ;

- лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;

- инвалиды ВОВ и Инвалиды боевых действий;

- ветераны боевых действий;

- граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС;

- многодетные семьи;

- лица с малолетними детьми в возрасте до 3-х лет;

- иные категории граждан в соответствии с действующим Законодательством.

При направлении в служебные командировки вне очереди в Гостинице размещаются:

- работники прокуратуры

- военнослужащие, проходящие военную службу по контракту по командировочному удостоверению;

- сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы.

2. Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты оказанных услуг.

3. В случае отсутствия Гостя в номере по истечении срока проживания (если проживание не продлено и не оплачено) более 3 часов Администрация Гостиницы вправе принять решение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и остальных вещей Администрация Гостиницы помещает в камеру хранения Гостиницы.